CRM-система может быть мощным инструментом для развития повторных продаж в e-commerce. Смотрите сами! Релевантная база клиентов, постоянный сбор информации об их интересах и предпочтениях, автоматизация рассылок в email, мессенджерах, sms — этого уже достаточно, чтобы бустить повторные обращения. И, конечно же, со всеми этими задачами легко справляется СРМ система.
Как использовать crm для наращивания повторных сделок
Во-первых, crm хранит данные о клиентах. История заказов, предпочтения, интересы можно использовать для персонализированных рассылок и предложений.
Во-вторых, система позволяет эффективно управлять контактами и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами. Налаживание долгосрочных отношений после совершения первой покупки — это лучший путь для стимуляции повторных сделок. Регулярное общение с заказчиками, информирование о новых предложениях, скидках, бонусах и акциях — ваш шанс поднять средний доход на покупателя.
В-третьих, crm-ка дает возможность создавать персонализированные предложения на основе клиентских предпочтений. Например, система может автоматически отправлять релевантные рекомендации по продуктам или услугам на основе их предыдущих покупок и взаимодействий с брендом.
3 примера из ecommerce-бизнеса
Предположим, у вас есть онлайн-магазин товаров для домашнего уюта и новенькая CRM. Вот как использовать ее для наращивания повторных продаж:
- сегментация клиентов на базе их предыдущих покупок, интересов, предпочтений и других параметров. Например, вы определили группу аудитории, которая часто покупают одеяла и подушки;
- автоматическая отправка персонализированных предложений. Благодаря интеграции с мессенджерами, email и SMS-службами можно настроить автоматическую отправку предложений о скидке на новую коллекцию одеял;
- напоминания о повторных покупках. Еще один вариант — ненавязчиво намекнуть клиенту, который купил одеяло три-четыре года назад, о необходимости обновить вещь перед новым холодным сезоном или обратить внимание на новинки бренда по очень приятной цене.
Эти и многие другие возможности предлагает одно из самых доступных по цене решений на рынке — KeyCRM. Это комплексная crm-система, которая имеют мощные модули для ecommerce и автоматизирует большинство рутинных процессов.
Можно много раз слышать про хороший инструмент, но пока не испробуешь его на практике, ценность решения остается туманной. Попробуйте и сделайте свои выводы.