CRM-система може бути потужним інструментом для розвитку повторного продажу в e-commerce. Дивіться самі! Релевантна база клієнтів, постійний збір інформації про їхні інтереси та уподобання, автоматизація розсилок у email, месенджерах, sms — цього вже достатньо, щоб повторити звернення. І, звичайно, з усіма цими завданнями легко справляється СРМ система.
Як використовувати crm для нарощування повторних угод
По-перше, crm зберігає дані про клієнтів. Історія замовлень, переваги, інтереси можна використовувати для персоналізованих розсилок та пропозицій.
По-друге, система дозволяє ефективно управляти контактами та підтримувати постійну взаємодію з клієнтами. Налагодження довгострокових відносин після здійснення першої покупки – це найкращий шлях для стимуляції повторних угод. Регулярне спілкування із замовниками, інформування про нові пропозиції, знижки, бонуси та акції — ваш шанс підняти середній дохід на покупця.
По-третє, crm дає можливість створювати персоналізовані пропозиції на основі клієнтських переваг. Наприклад, система може автоматично надсилати релевантні рекомендації щодо продуктів або послуг на основі їх попередніх покупок та взаємодій з брендом.
3 приклади з ecommerce-бізнесу
Припустимо, у вас є онлайн-магазин товарів для домашнього затишку та нова CRM. Ось як використовувати її для нарощування повторних продажів:
- сегментація клієнтів на базі їх попередніх покупок, інтересів, переваг та інших параметрів. Наприклад, ви визначили групу аудиторії, яка часто купують ковдри та подушки;
- автоматичне відправлення персоналізованих пропозицій. Завдяки інтеграції з месенджерами, email та SMS-службами можна налаштувати автоматичне надсилання пропозицій про знижку на нову колекцію ковдр;
- нагадування про повторні покупки. Ще один варіант – ненав’язливо натякнути клієнту, який купив ковдру три-чотири роки тому, про необхідність оновити річ перед новим холодним сезоном або звернути увагу на новинки бренду за дуже приємною ціною.
Ці та багато інших можливостей пропонує одне з найдоступніших за ціною рішень на ринку – KeyCRM. Це комплексна crm-система, яка має потужні модулі для ecommerce та автоматизує більшість рутинних процесів.
Можна багато разів чути про хороший інструмент, але поки не випробувати його на практиці, цінність рішення залишається туманною. Спробуйте та зробіть свої висновки.